Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar desapontado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias corridos , contados a partir dos dados de recebimento da mercadoria, para fazer uma solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato com o suporte através do e-mail: sac@mariabrazil-moda.com.  Nosso horário de atendimento é de  sexta das 09h às 18h , tendo um prazo de retorno de até  72h úteis . Somente o titular da compra deve manter contato com nossa equipe,  não sendo aceito o contato de qualquer outra pessoa a não ser o titular. 

2.  Enviar o produto pelos Correios, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem promessas de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. A primeira troca ou devolução é com o envio (etiqueta  grátis  de postagem).  Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada a taxa de frete  a cada devolução , que será descontada do valor da compra no ato do reembolso.  Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deve ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo.

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 7 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e em possibilidades alguma poderá ser feita reemissão no sistema.  

• Ao recebermos uma peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento ao processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
• Só serão aceitos produtos não lavados, não usados ​​e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
• Em caso de troca/devolução, o retorno e o envio da nova mercadoria deverão ocorrer exclusivamente via Correios.
• No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR uma peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
• Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução, caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.

A partir da coleta do produto e da confirmação das condições acima, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A Loja tem a obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender pedidos fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de reclamação do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de trocas apenas em caso de entrega de produtos com defeito.

DIREITO A PERDA DE REEMBOLSO:

- Ofensas direcionadas a qualquer colaborador de nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa.
- Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá impacto no processo de reembolso.
- Não ir aos Correios em até 7 dias após a etiqueta reversa ser enviada.
- Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais.
- Devolver o produto nas mais condições ou marcas de uso.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos.

De acordo com o código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos  após a entrega. Seguindo esta norma e política, realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.

Ainda de acordo com o CDC, temos um prazo de  30 dias corridos  para solucionar o problema. No entanto, conforme informado acima, após o prazo de  07 dias corridos  para solicitação de devolução, serão realizadas apenas trocas, seguindo os procedimentos descritos anteriormente para tal.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente através do nosso E-mail: sac@mariabrazil-moda.com

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!